骨灰存放架 殡葬个性化服务的发展趋势

殡葬个性化服务的发展趋势是什么样的？下面就由骨灰存放架厂家告诉你。

服务理念的人性化

好的服务应该是按照丧户的想法和意愿来设计的，是从丧户的角度来考虑的，它是一种“想丧户所想，备丧户所欲”的精心安排。

尊重逝者和生者

殡葬个性化服务既要体现尊重逝者的生前遗愿，又要充分尊重丧户的个性化需求。

殡葬服务亲情化

开展殡葬服务亲情化服务举措，如24小时服务制、义务导服制、重大节日延时服务制等，也可把临终关怀引入到殡葬亲情化服务之中，改善临终者余寿的质量，减少心理上的折磨，帮助逝者无憾地走过人生旅程的最后一站。

环境设施个性化

个性化的环境布局和服务设施，不仅可以减少丧户的悲伤和不愉快感，还能超越其物质实体继而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对社会公众施以教化的审美的文化环境。如灵堂内部可根据不同丧户需求对装饰、风格和色彩等方面进行整体设计，创造温馨祥和的治丧环境。

服务项目的多元化

个性化的服务需要殡仪馆和公墓提供多元化服务项目，而不是一成不变的模式。

治丧氛围营造体现个性化

在灵堂布置上不妨个性化摆放逝者生前喜爱的读物、饰物等物品；在哀乐的选择上，根据家属要求播放逝者生前喜爱听的乐曲等，营造一种亲切、平等、相容的氛围，使人们心理上得到较大的安慰。

丧葬基础设施体现个性化

殡葬部门要注重丧葬基础设施的个性化建设，可以根据地域、气候、民族、信仰等特点，建造个性化的丧葬空间，树立个性化服务理念。同时将现代化、信息化、电子化等科学技术应用于基础设施建设，为丧户提供优质、高效、特色的个性化服务。

丧葬文化形式体现个性化

引导人们丧葬观念转变，积极推广草坪葬、树葬、花葬、室内葬等新形式，骨灰盒、骨灰瓶、骨灰坛等设计制作要日益精品化、艺术化，达到家庭存放先人的个性化服务目标。

服务流程的精细化

根据丧户的个性需求、行为方式和心理倾向等为丧户提供详实的信息和精品化的服务。

殡葬前服务

通过开通网络咨询、电话客服、义导治丧、殡葬宣传等方式，让丧户第一时间全面了解有关殡葬的相关事宜，殡葬服务人员可以对丧户所提出的问题进行详细解答或引导服务，根据丧户的不同需求，及时、高效和优质地提供服务。

殡葬中服务

殡葬服务人员从组织筹划服务丧户开始，应全程陪同为丧户引导服务。包括：帮助遗体穿衣、整容、理发、抬尸、运尸等，在每个环节结束后，主动向丧户指明下一步服务程序，做好全程个性化服务的衔接工作。

殡葬后服务

做好随访服务，听取丧户对提供的个性化服务意见，及时汇总情况，进行信息录入，对于服务过程中存在的问题及时制定整改措施，不断提高个性化服务的质量。同时搞好随访服务，也是了解殡葬服务人员服务质量，考核工作业绩的一种必要手段。

服务功能的网络化

利用信息化技术服务手段，满足社会需求，提高殡葬个性化服务和科技含量，是未来殡葬服务的一个主要发展方向。

开通殡葬服务网络

广大市民可以从网上了解有关殡葬法规、查询当地殡葬服务的基本情况、服务项目的种类、收费标准和各种殡葬用品的款式及价格，网上信息力求全面详细，图文并茂。丧户与殡葬单位可在网上进行远程沟通交流，实现为丧户提供殡殓活动策划和配送各种殡葬用品的上门服务。

加强网络人才培养

加强技术开发和服务领域拓展，加强对网络平台的监理与监管，使其法制化、规范化、程序化、公开化。配套的人才队伍应从专业技术、法制意识、责任意识等方面进行培训，促进殡葬服务信息进程持续性发展。

提供虚拟祭奠平台

网络的虚拟世界可以为广大民众提供祭奠亲人、寄托哀思的平台，民众可以随时上网对已故亲人进行悼念，网上公墓可以为已经在公墓里建墓的市民提供祭扫和网上委托公墓代理祭扫的功能。网络平台的开发利用可以满足丧户祭奠亲人的心理需求，对于节约人类有限土地资源，推进改革传统殡葬理念，实施殡葬个性化服务提供可能和有利条件。

服务人才的优质化

殡葬业是服务性行业，服务人员的服务态度、服务质量的好坏直接关系到丧户需求是否得到满足，是否享受到或购买到了高质量的殡葬个性化服务产品，进而关系到殡葬服务单位的经营成果。

强化人员服务意识

个性化服务需要殡葬员工具备高质量的服务意识。服务意识的好与坏对丧户的心理存在很大影响，和谐的人际关系氛围很容易被丧户接受和感染。发自内心的关爱和深切同情是一种自然流露，体现在语言和行为上给丧户以温暖和体贴，尝试着去了解接触丧户的心境，给予真情的陪伴和照顾，这样不仅使丧户个性化服务达到满意效果，也可使服务员工的价值得到升华。

加强服务技能培训

服务质量的决定因素是人。提供优质个性化服务需要做好对员工的培训工作，在灌输服务理念的同时，丰富员工的服务知识与专业技能，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务中，热情、主动地为丧户解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的个性化服务。

建立配套奖惩机制

管理人员可通过丧户意见调查表、工作情况抽查表、现实工作评议等方式进行考核，及时、合理地运用多种方式进行奖惩、表彰员工，比如评选星级员工，年度或月度工作之星等，促进员工创造性提供个性化服务。

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